万亿汽车后市场领域的“新面孔”+“老玩家”，孚创如何破局？
转载来源:AutoLab
年初一场突如其来的疫情，让汽车行业的发展放慢了脚步，不过在后市场领域，却有一家新公司步伐迅猛。
今年1月注册成立、3月投入运营的上海孚创实业发展有限公司（简称孚创），7月15日正式推出了全新美孚1号℠车养护品牌，并为首批落户深圳的5家臻选店授牌。正如发布会展现的数字科技感以及品牌的中高端定位，臻选店的设计也充满时尚美感，店面宽敞明亮，功能分区和商品陈列都经过了精心的布局设计，凸显专业性的同时也营造出了舒适惬意的氛围。 在后市场领域，成立只有半年时间的孚创确实是一个新面孔，不过它背后却大有来头，由埃克森美孚及其经销商投资公司孚筱、腾讯及途虎共同组建。
面对潜力巨大的汽车后市场领域，孚创作为一家由各领域资深玩家合力打造的新企业，将给汽车后市场带来哪些不同的解题思路呢？
相关数据显示，截至2019年中国汽车保有量已经超过2.6亿辆，平均车龄有4.9年，而美国平均车龄超过10年。随着中国车市进入存量市场，平均车龄将持续增长，按照国际经验，车龄超过5年后将迎来维修保养的高峰期。再加上如今汽车的质量和耐用型也在不断提升，车辆平均生命周期不断延长，这意味着将产生越来越多的质保期外的维保需求。独立后市场潜力巨大，但是也面临许多问题，比如准入门槛较低、形式分散、服务品质参差不齐、用户信任度低等等。与此同时，用户对汽车服务的要求也在发生变化。不久前举行的2020年汽车后市场首届产业云峰会上就有行业专家指出，面对拥有1.3万亿市场规模的汽车后市场，传统的服务已逐渐无法满足车主的需求，亟需进行数字化升级来进一步激活市场。传统的汽车产品售后服务都是被动式的，门店等着用户出现问题时上门解决，而如今，成长于互联网时代的用户们更加希望得到数字化、个性化、多元化的主动式服务。孚创的成立，正是埃克森美孚及股东孚筱、腾讯、途虎对破解这些行业痛点进行的一次尝试。美孚®在中国市场拥有强大的品牌号召力和丰富的后市场行业经验，腾讯在数据分析、用户引流和技术开发领域能力不俗，而途虎则积累了多年线上平台运营、线下门店网络开发管理能力。依托上述的优势，孚创能够很好的解决上述痛点。孚创给出的解题思路，便是通过创新的“S2B2C”模式，打造全新的上下游一体化汽车养护平台，通过这一智能数字平台为客户提供整合供应链(S)，为传统门店端(B)赋能升级、优化零售网络，为终端消费者(C)提供便捷、高质、可靠的线上+线下全渠道汽车养护体验。全新美孚1号℠车养护品牌的发布，则标志着这一创新模式正式落地，今后走进任何一家全新美孚1号℠车养护臻选店，我们都能够享受到品牌化、数字化、标准化的产品与服务。在供应链端，孚创的智慧供应链体系能够提供包括美孚®、博世、特殊陶业、德雷威、马勒、法雷奥、欧司朗在内的多品类、高品质的汽车养护产品，所有产品都有正品保障和完善的售后，这就解决了后市场产品鱼龙混杂、配件质量参差不齐的问题，从源头上保证产品的正规可靠。在门店端，技师都经过系统化的培训，遵循标准化的统一操作流程提供服务，用户在这里能够享受到包括发动机的大小保养、自动变速箱油更换、空调滤清器更换、刹车油更换、防冻液更换等六大养护服务，未来，将涵盖洗、美、维、保四个维度。对于用户来说，则能够享受到线上线下一站式的车养护体验。线上平台可以浏览到统一、透明的价目表和标准化的服务流程，直接预约服务，还会推出丰富的福利活动与会员好礼，增加用户粘性；在线下除了享受到贴心细致的服务，门店还会为用户建立养护档案，对车辆需要进行的养护服务进行智能预判和及时提醒，变被动服务为主动服务；同时门店还能够成为车主们分享爱车生活的社交空间。这对于年轻的汽车消费者非常具有吸引力，德勤的报告指出，中国的年轻消费群体线上消费化趋势明显，更倾向于使用数字化工具更便捷快速地获取维保信息，一站式的简化服务流程成为未来消费者追求的主要服务模式，同时他们也更热衷于与品牌形成社交式互动。在这其中，股东腾讯的大数据优势能够发挥重要作用，通过数字化工具将用户引流到店，用更低的成本获客，在提供服务后有效地积累包括保养频率、配件使用情况等数据信息，为门店提供更精准的整体用户画像，为供应链库存提供更准确的预测。今后用户打开微信在小程序中就能进入线上臻选商城，动动手指即可完成产品下单、门店选择和服务预约；来到风格年轻时尚的臻选店内，享受专业、标准的维保服务，通过手机全程监测爱车保养流程，更好地安排个人时间。这样的一站式服务，带给用户的一定是高品质的爱车养护体验。首批美孚1号℠车养护臻选店网络选择在深圳首发，凸显出了孚创积极拥抱数字创新的品牌DNA，接下来，孚创还将持续在全国范围内拓展全新美孚1号℠车养护服务网络。预计到今年年底，全新美孚1号℠车养护臻选店数量在全国范围内将达到300家，到2030年，总数将超过4000家。面对潜力无限的汽车后市场，如何打造差异化服务是破局关键，而孚创通过提供品牌化、数字化、标准化的产品与服务，推出全新美孚1号℠车养护品牌，用创新的模式打造出了自己独特的发展道路，对整个汽车后市场都有借鉴意义。
